Здравствуйте Наталья . В этой ситуации вам нужно написать по защите прав человека, что б провели проверку. Так же нужен опытный юрист. Все зависит от договора с банком. Там должны быть указаны форс- мажорные обстоятельства. Поэтому все зависит от ваших действий. Удачи вам.